Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung vermarkten, ist es immer notwendig zu wissen, weshalb jemand dies überhaupt kaufen sollte. Welche Probleme löst Ihr Produkt? Welche Bedürfnisse oder Wünsche befriedigt es?

In der folgenden Liste sind sicher Gründe enthalten, weshalb Personen Ihre Produkte kaufen (sollten):

1. um Glück zu haben
2. um länger zu leben
3. um sich wichtig zu fühlen
4. um Wissen zu gewinnen
5. um als Autorität anerkannt zu werden
6. um die Freizeit zu verbessern
7. um Geld zu sparen
8. um Sicherheit im Alter zu haben
9. um die Arbeit einfacher zu machen
10. um Angesehen zu werden
11. um kreativ zu sein
12. um effizient zu sein
13. um die sich selbst und die Familie zu schützen
14. um die Zukunft der Familie zu schützen
15. um sich nicht peinlich zu fühlen
16. um Fantasien zu erfüllen
17. um auf dem Laufenden zu sein
18. um attraktive Dinge zu besitzen
19. um wertvolle Gegenstände zu sammeln
20. um Eigentum zu schützen oder zu erhalten
21. um das Ego zu befriedigen
22. um „erster“ zu sein
23. um Geld anzusammeln
24. um angesammeltes Geld zu schonen
25. um Zeit zu sparen
26. um den Ruf zu sichern
27. um den Appetit zu befriedigen
28. um exotischen Geschmack zu genießen
29. um in einer sauberen Atmosphäre zu leben
30. um stark und gesund zu sein
31. um Lebenskraft und Energie zu erneuern
32. um Leiden und Schmerzen loszuwerden
33. um Kollegen/Freunde/Familie zu beeindrucken
34. um die Neugierde zu befriedigen
35. um neue und ungewöhnliche Dinge zu finden
36. um die Zuneigung von anderen zu gewinnen
37. um schöner zu sein
38. um das andere Geschlecht anzuziehen
39. um sexuelles Verlangen zu befriedigen
40. um „die guten alten Tage“ zurückzubringen
41. um eine Überraschung zu bekommen
42. um erfolgreich zu werden
43. um sich behaglicher zu fühlen
44. um es bequemer zu haben
45. um Trost zu finden
46. um das Erscheinungsbild zu verbessern
47. um Lob von anderen zu bekommen
48. um Hürden zu überwinden
49. um Dinge gut zu tun
50. um einen besseren Job zu bekommen
51. um gesellschaftliche Anerkennung zu gewinnen
52. um sein eigener Chef zu sein
53. um mit „der Szene“ mithalten zu können
54. um Schönheit zu schätzen
55. um Stolz auf Besitz zu sein
56. um sich dem Einfluss anderer zu entziehen
57. um Bewundernswerte nachzuahmen
58. um Langeweile loszuwerden
59. um Selbstrespekt zu gewinnen
60. um Beifall zu erhalten
61. um Bewunderung zu gewinnen
62. um sich weiterzuentwickeln
63. um „auf dem neuesten Stand“ zu sein
64. um Abenteuer zu suchen
65. um Ehrgeiz zu befriedigen
66. um unter “Spitzenleuten” zu sein
67. um Selbstvertrauen zu gewinnen
68. um Strapazen zu entfliehen
69. um frei von Sorgen zu sein
70. um auf den Zug aufzuspringen
71. um etwas für nichts zu erhalten
72. um Selbstbewusstsein zu gewinnen
73. um einer Blamage zu entkommen
74. um Anstrengungen zu vermeiden
75. um es bequemer zu haben
76. um das Gefühl „einen Unterschied zu machen“ zu haben
77. um Sicherheit für einen anderen Kauf zu haben
78. um Möglichkeiten auszunutzen
79. um einen Ruf zu schützen
80. um ein Individuum zu sein
81. um Kritik zu vermeiden
82. um Probleme/Ärger zu vermeiden
83. um andere nachzuahmen
84. um im Trend zu liegen
85. um Knappheit vorzubeugen
86. um zu entspannen
87. um die Umwelt zu schützen
88. um natürliche Ressourcen zu schützen
89. um etwas altmodisches zu ersetzen
90. um etwas technisch überholtes zu ersetzen
91. um Spaß oder Würze dem Leben hinzuzufügen
92. um ein guter Vater/gute Mutter/gutes Kind zu sein
93. um gemocht und geliebt zu sein
94. um anders als andere zu wirken
95. um Popularität zu gewinnen
96. um die Persönlichkeit auszudrücken
97. um Blamage zu vermeiden
98. um weniger zu arbeiten
99. um den Verlust von etwas zu verschmerzen
100. um sich für etwas zu belohnen

Welche Gründe könnten auf Ihre Produkte zutreffen? Nutzen Sie dies in Ihren nächsten Werbeaktionen.

Wer kann Ihnen wertvollere Informationen und wertvolleres Feedback geben als Ihre Kunden?

Diese haben Ihr Produkt gekauft, es ausprobiert, kennen die Vor- und Nachteile und wissen, weshalb sie Ihr Produkt dem der Konkurrenz vorgezogen haben. Die Meisten werden nur allzu gerne einem Interview zustimmen. Zum einen, weil sie dadurch das Gefühl bekommen, dass ihre Meinung wichtig ist (was sie auch ist!), zum anderen weil sie so die Chance haben das Produkt zu verbessern aber auch Ihnen weiterzuhelfen (unterschätzen Sie nie die Hilfsbereitschaft zufriedener Kunden).

Wie können Sie an Ihre Kunden für das Interview herantreten?

Eine gute Möglichkeit ist, sich den Kunden gegenüber als „Kundenzufriedenheitsrepräsentant“ auszugeben, was Sie, oder die anrufende Person in Ihrem Unternehmen, in dem Fall auch sind. Sie können die Kunden auch anrufen und das Interview als Teil einer Umfrage darstellen. Sagen Sie, dass Sie daran interessiert sind gute und schlechte Punkte Ihres Produktes herauszufinden, was Sie verbessern können und was den Kunden besonders an Ihrem Produkt gefällt.

Finden Sie heraus, ob die Kunden zufrieden sind – und weshalb. Falls es Probleme gab oder die Kunden in irgendeiner Weise unzufrieden sind, ist es erst recht wichtig dies herauszufinden. Viele Kunden, die unzufrieden waren, melden sich nicht und kaufen einfach nicht mehr bei Ihnen. Dadurch finden Unternehmen oft erst spät heraus, dass etwas beim Service oder Produkt nicht stimmt.

Was machen Sie mit den Informationen?

Sie werden erstaunt sein, wie viele wertvolle Informationen Sie bei solch einem Interview sammeln können. Und die Infos können sich für die unterschiedlichsten Zwecke einsetzen:

• Ihr Produkt oder den Service verbessern
• Kunden zurückgewinnen
• einen einzigartigen Vorteil Ihres Produkts gegenüber denen der Konkurrenz herausfinden
• neue Slogans für die Werbung
• neue Ideen für Ihre Werbung (neue Produktvorteile, neue Einsatzmöglichkeiten,…)
• Meinungen der Kunden als Testimonials einsetzen
• Weiterempfehlungen bekommen
• Kundenbindung erhöhen
• Ideen für Zusatzprodukte
• …

Das sollten genug Gründe sein um gleich den Hörer zur Hand zu nehmen und ein paar Kunden anzurufen. Die Zeit und „Mühe“ sind es auf jeden Fall wert.



Wenn Sie meinen kostenlosen Newsletter abonnieren, erhalten Sie unter anderem eine Vorlage
für eine Kundenumfrage. Diese können Sie nutzen um die Meinung Ihrer Kunden herauszubekommen, Verbesserungsvorschläge zu erhalten und um die Meinungen der Kunden als Testimonial in Ihren Werbungen zu nutzen.

In jeder Branche gibt es bestimmte Dinge, die die Kunden besonders stören. Zum Beispiel waren in der Restaurantbranche Kunden von den langen Wartezeiten frustriert. Und schon kam McDonalds und nutzte genau diesen Frust der Kunden um daraus ein Multimilliarden Dollar Imperium zu schaffen.

Was kann Kunden noch frustrieren?

Da gibt es eine Menge:

• Lange Lieferzeiten
• unfreundlicher Service
• zu langer Service
• zu komplizierter Service
• zu viele andere Kunden
• zu lange Wartezeiten (Essen, Kasse, Bedienung, Rückrufe, auf Freiplätze, …)
• zu laut
• zu leise
• zu teuer
• zu günstig
• zu wenig Auswahl
• zu viel Auswahl und überfordert
• andere Materialien
• andere Farben
• nicht sicher genug,…

die Liste wäre noch lang fortzuführen.

Diese Störquellen zu identifizieren und zu beseitigen, kann extrem lukrativ sein. Wenn Sie in der Lage sind, ein besonderes Problem zu lösen, dann erwähnen Sie es in Ihren Marketingmaßnahmen. Erinnern Sie Ihre Kunden an deren Sorgen und Probleme – und wie Sie diese lösen.

Was ist es, was Ihre Kunden in Ihrem Industriezweig am meisten stört? Wie können Sie dieses Problem für die Kunden lösen?

Überlegen Sie, wo und was ein Kunde kauft, bevor er bei Ihnen etwas kauft (oder danach).

Wozu das nützlich ist?

Dafür gibt es mehrere einfach Möglichkeiten. Als erstes können Sie sich überlegen, ob Sie diese Produkte selbst in Ihr Sortiment aufnehmen und haben dadurch eine breitere Produktpalette.

Oder Sie könnten zu den Unternehmen, bei denen Ihre Kunden davor einkaufen gehen und etwas sagen wie:
„Herr Meier, ich glaube wir könnten gut zusammenarbeiten. Meine Produkte ergänzen Ihre Produkte, ohne dass wir in direkter Konkurrenz stehen. Deshalb würde ich Ihnen anbieten, einen bestimmen Betrag für jeden Kunden zu zahlen, den Sie an mich weiterleiten. Auf diese Art gewinnen wir beide. Sie gewinnen, weil Sie durch Ihre Empfehlungen Geld von mir erhalten und zudem stehen Sie in den Augen Ihrer Kunden besser da, da Sie diesen weitergeholfen haben. Und ich gewinne, weil ich mehr Kunden habe.“

Auf diese Weise können Sie Ihr Werbebudget gezielt für Kunden ausgeben, die Sie auch wirklich bekommen. Anstatt in z.B. einer Anzeigenkampagne, welche von vielen tausend Leuten gelesen wird, welche nie bei Ihnen kaufen.

Natürlich können Sie auch zu Unternehmen gehen, bei denen Ihre Kunden einkaufen, nachdem Sie bei Ihnen waren. Diesen Unternehmen könnten Sie anbieten, Ihre Kunden an sie weiterzuleiten, für eine geringe Gewinnbeteiligung.

Solche strategischen Partnerschaften können sich zu einer Ihrer besten Einnahmequelle entwickeln, wenn sie richtig angegangen werden.

Sie denken vielleicht: Was hat Lächeln mit Marketing zu tun?

Eine ganze Menge!

Wenn Sie und Ihre Mitarbeiter lächeln, wirkt dieses Lächeln ansteckend. Es zeigt Leuten, dass Sie von Ihrem Job, Ihren Produkten und Ihrem Service selbst begeistert sind. Es löst auch häufig positive Emotionen beim Kunden aus.

Sie waren sicher auch schon einmal in einem Laden oder einem Restaurant, in dem die Belegschaft gelangweilt geschaut hat, eventuell sogar schlecht gelaunt war. Und ich könnte wetten, dass Ihre Kauflust dadurch ziemlich gedämpft wurde. Das nächste Mal haben Sie es sich dann zweimal überlegt dieses Unternehmen wieder zu besuchen – oft mit dem Entschluss lieber beim Mitbewerber einzukaufen.

Vor einigen Wochen war ich mit Begleitung in einem Restaurant zu Abend essen. Der junge Kellner, der uns bediente war ziemlich lustlos. Man sah ihm an, dass er seinen Job nicht gerne machte, was sich mit Sicherheit auch auf sein Trinkgeld auswirkte. Deshalb fragte ich ihn, was denn sei, ob er irgendwas passiert sei oder es ihm schlecht gehe. Er meinte darauf nur, dass er diesen Job nicht möge und er ihn langweile. Darauf entgegnete ich: „Keine Sorge, Sie werden ihn sicher nicht mehr lange haben.“

Lächeln ist ein grundlegendes Element im Kundenservice. Es ist schwierig für einen verärgerten Kunden sich über eine freundliche lächelnde Person aufzuregen. Ein Telemarketingunternehmen hat Spiegel an jedem Tisch angebracht, um seine Mitarbeiter zum Lächeln zu animieren.

Wo könnte in Ihrem Unternehmen ein Lächeln das Klima, die Stimmung und damit den Umsatz verbessern?

Vorsichtsmaßnahmen und Vorbeugungen zu verkaufen ist extrem schwierig. Probleme und erst recht nicht so wahrscheinliche Probleme, die in der Zukunft auftreten könnten, sind fast unmöglich zu verkaufen. Menschen schätzen die Wahrscheinlichkeit von diesen Problemlösungen meist viel zu gering ein. Genauso werden die mit dem Problem verbundenen Schmerzen, Mühen und Unannehmlichkeiten als nicht so schlimm eingeschätzt.

Deshalb ist die einzige Lösung, wenn Sie ein vorbeugendes Produkt verkaufen, dieses Produkt bzw. diesen Service als Heilmittel zu positionieren. Eine Versicherung hilft zwar bei möglichen Problemen, aber gleichzeitig lässt sie einen jetzt schon besser schlafen, besser andere Dinge planen, da es egal ist, was Unvorhergesehnes passiert,… .

Wenn Sie es überhaupt nicht schaffen Ihr vorbeugendes Produkt oder die Dienstleistung anders zu positionieren, sollten Sie sich eventuell überlegen, ob Sie nicht das Falsche verkaufen und die Branche wechseln.

“They worship at the altar of creativity. I occasionally use the hideous word
myself, for lack of a better.” – David Ogilvy (in Bezug auf Werbeagenturen)

In der Werbeindustrie, bezeichnet man mit dem „Kreativen“ das Werbetexten, grafische Design und Produktionsarbeit, welche in eine Werbeanzeige oder Direkt-Mail Paket gehen. Das ist aber eine gefährliche knappe Formulierung, da man daraus folgern könnte, dass „kreative Werbung“ auch „kreativ“ sein sollte, im Sinne von fantasievoll, innovativ, originell, etc. Daraus entstand die Besessenheit der Werbeindustrie mit Awards und Anerkennung von Kollegen aus der Branche, selbst wenn dies auf Kosten erfolgreicher Resultate geht. Tatsächlich streben viele Agenturen nach Kreativität nur um des Kreativitäts Willen, ohne jegliche Beachtung, was sich tatsächlich verkauft und was nicht.

Der kluge Geschäftsmann besteht auf das gegensätzliche Vorgehen: 100% Entscheidungstreffung und Urteil basierend auf dem „was funktioniert“, und sonst nichts.

Dabei ist es sehr schwierig, persönliche Vorlieben, Meinungen von Freunden und Familienmitgliedern, Anerkennung der Branchenkollegen, Branchen Tratsch, Awards,… nicht zu beachten. Doch keines dieser Dinge bringt Ihnen auch nur einen Euro auf dem Bankkonto ein.

Wenn Sie vorsichtig alle preisgekrönten Werbeanzeigen, Direkt-Mail-Kampagnen, Fernsehwerbungen,… hinsichtlich ihrer Resultate vergleichen, werden Sie herausfinden, dass die Mehrheit aller Award-Gewinner bei den Verkäufen Resultats-Verlierer sind.

Gehen Sie über Ihre Werbung und über Ihr Marketing. Streichen Sie jedes Mal Ihr Produkt oder den Namen Ihres Unternehmens durch, wo diese erwähnt werden.
Nun ersetzen Sie diese Wörter durch den Namen Ihres Konkurrenten und deren Produkte.

Jetzt kommt der Moment der Wahrheit: Könnte die Werbung immer noch so aussehen? Ergibt der Werbetext immer noch Sinn und könnte dies genauso vom anderen Unternehmen behauptet werden? Falls ja, feuern Sie Ihre Werbeagentur und die Werbetexter!

Eine gute Werbeagentur und gute Werbetexter sollten einen Weg finden, Ihr Angebot und Ihr Unternehmen auf eine einzigartige Weise zu präsentieren. Dadurch sollte Ihr Unternehmen und Ihr Produkt bzw. Dienstleistung als die logische und zu bevorzugende Wahl zur Lösung des Problems dastehen.

Machen Sie Ihre Werbung aggressiv — und damit meine ich nicht, dass Sie Personen in irgendeiner Weise beleidigen. Aber das die Werbung direkt und wirkungsvoll ist.

Sie erkennen solche Werbung, wenn sie Ihre Konkurrenten aufregt aber Kunden anzieht. Wenn sich Ihre Konkurrenten über Ihr Marketing, Ihre Werbung und Ihre Verkaufstaktiken aufregen und beschweren sind Sie auf dem richtigen Weg. Gute und wirkungsvolle Werbung empört fast immer die Wettbewerber. Jetzt heißt es nur noch, dass Sie gegenüber dieser Kritik immun sein müssen. Zu viele Unternehmen stoppen funktionierende und gewinnbringende Werbung, nur weil ihnen die Meinung von Kollegen, Golfplatzmitgliedern, Wettbewerbern und Verbandsmitgliedern wichtiger ist.

Diese Strategie wird schon seit Jahren vor allem in der Telekommunikationsbranche, Buchclubs, Mailorderbranche und der Spielkonsolenbranche angewendet.

Das Ziel hierbei ist es neue Kunden zu gewinnen, in der Hoffnung, dass diese lange Zeit treu sind. Dafür sind diese Unternehmen auch bereit am Anfang Verluste zu machen.

Die Bereitschaft und Fähigkeit mehr Geld für einen Kunden auszugeben, ist der wahrscheinlich größte Wettbewerbsvorteil, den ein Unternehmen haben kann.

Wenn ein Unternehmen, den durchschnittlichen lebenslangen Kundenwert kennt, es mit anderen Worten weiß, wie viel ein durchschnittlicher Kunde über die gesamte Zeit seiner Treue dem Unternehmen einbringt, dann kann das Unternehmen auch berechnen wie viel es sich lohnt auszugeben um einen neuen Kunden zu gewinnen.

Dies ist aber nur möglich wenn es ein größeres Back-End mit Cross- und Up-Selling am Laufen hat.

Wenn Sie wissen, wie viel Ihnen ein durchschnittlicher Kunde über die gesamte Zeit seiner Treue einbringt, dann sollten Sie sich auch überlegen, wie viel Sie bereit sind für einen neuen Kunden auszugeben und eventuell dafür beim ersten Kauf dieses Kunden sogar Verlust machen.
Und es gibt noch andere Möglichkeiten, als ein Produkt zum Einkaufspreis anzubieten. Man kann mehrere Produkte zu einem besonders günstigen Bündel anbieten, eine besonders lange und waghalsige Garantie, einen außergewöhnlichen Service, Gutscheine für andere Produkte und Dienstleistungen (ev. sogar bei Joint Venture Partnern),… .

Diese Strategie richtig angewendet hat schon viele Personen und Firmen reich gemacht.